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Professionnalisme Héliade ! une rigolade...

 
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blek
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Région - Ville: angers

MessagePosté le: Lun 14 Aoû - 16:36 (2017)    Sujet du message: Professionnalisme Héliade ! une rigolade... Répondre en citant

suite à un voyage à Santorin du 25/06/2017 au 02/07/2017 les prestations hôtels qualité-prix rien à dire.Mais pour ce qui est du transport aérien le retour a été des plus folkloriques. 
Je joins le mail de réclamation au service clientèle ainsi que leur réponse pour vous donner une idée, comment héliades se défausse de ses responsabilités. 


Mon premier courrier à Héliade


Bonjour, 
Suite à notre séjour à Santorin du 25/06/2017 au 02/07/2017, nous portons réclamation suite aux faits suivants du vol de retour en France : 
En effet, le retour prévu était fixé à 14 h à Nantes le 02.07.2017 en vol direct Santorin Nantes. Et ce n’est pas du tout ce qui s’est passé !!! 

La veille du retour, on nous a informé d’un décollage à 10h20 de Santorin. Nous sommes donc partis de l’hôtel atlantida holliday club à 7h30. 
Ensuite nous n’avons embarqué qu’à 10h30 et nous a annoncé qu’il y avait un problème de carburant et qu’il faudrait sans doute faire une escale en Italie qui n’était pas prévue (pour faire un autre ravitaillement en kérosène). 

Après 1h passée en attente dans l’avion (suite au premier ravitaillement en kérosène à Santorin), nous avons enfin décollé à 11h45. 
En cours de vol, on nous a annoncé une escale à Brindisi en Italie, puis sur un autre aéroport d'Italie pour enfin atterrir à Ancône à 13h45 !!! 
avec obligation de débarquer puis de réembarquer pour finalement faire une nouvelle étape à Brest à 16h40. 
Nous sommes enfin arrivés à Nantes à 17h45, soit presque 4 heures de plus que prévu !!! 
Avec pour seule compensation un verre d’eau offert gracieusement par la compagnie !!! 

C’est pourquoi, nous demandons un dédommagement d’ordre financier pour le fort désagrément causé par ce retour folklorique 
et dénué de professionnalisme par cette compagnie aérienne !!! 
Dans l’attente de votre réponse, 


La réponse d'Héliades  

Bonjour 
Nous faisons suite ici à votre courriel ci-dessous, qui a retenu toute notre attention. 
Nous regrettons sincèrement les désagréments subis, du fait du retard du vol Santorin/ Nantes le 2 juillet dernier, et nous vous présentons nos excuses. 
La compagnie ASL Airlines gère les réclamations directement avec les passagers concernés, du fait de la règlementation qui s’applique exclusivement aux compagnies, via son site internet. 
Nous vous invitons donc à formuler votre requête via le lien suivant : 
http://www.aslairlines.fr/infos-voyageurs/apres-le-vol/reclamations/ 
 Bien évidemment, nous restons à votre disposition pour toute assistance éventuellement nécessaire 


Ma réponse à Héliade 


Bonjour, 
Suite à votre réponse du 13 juillet, je vous rappelle que le séjour comprenait vol et hôtel ; Par conséquent, le vol a été réglé à héliades et non à asl ailines. 
De ce fait il me semble que vous ne prenez pas  vos responsabilités. 
Je réitère ma demande de compensation financière à votre société. 
Je vous rappelle que lors de mon appel téléphonique à votre service du 04/07/2017,   l’opératrice m’a confirmé qu’une requête serait faite par vos services auprès de la compagnie aérienne pour connaitre les causes de cet incident. 
C’est bien à votre société de faire les démarches nécessaires et non au client. 
Dans l’attente d’une réponse.  

songeur


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MessagePosté le: Aujourd’hui à 05:46 (2018)    Sujet du message: Professionnalisme Héliade ! une rigolade...

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